記者從國航、南航、美聯航、美大陸、達美航空等多家航空公司了解到，日本發生里氏9.0級地震后，多家航空公司已快速反應，推出旅客免費更改日本行程或退票服務。

記者了解到，地震發生后，國航、南航迅速在其官網上發布了免費辦理中日航線客票通知，即持有上述兩家公司實際承運的中日航線機票的旅客，旅行日期自3月11日（含）起至3月17日（含）止，如旅客提出改期、退票或簽轉，可按非自愿辦理，免收相關手續費。旅客可先聯系原購票地的售票處或代理公司取消原座位，以便辦理后續的變更、退票手續。南航同時規定，旅客變更后的旅行日期須在5月15日前，機票有效期順延。

全日空航空表示，3月11日以前出票，并含有3月11日至14日期間全日空日本起降航段的國際線機票均可免費改退票，含有3月15日至4月10日期間東京起降航段的機票亦可免費改退。

美聯航和美大陸航空向旅客發出的日本旅行免責書顯示，旅行日期在3月11日至3月18日的兩家公司乘客可免費在其官網上，通過“我的行程”頁面預訂其他航班。對于未辦理航班登記手續且未自動重新預訂的乘客，仍可重新安排自己的旅行。

相比其他航空公司，達美航空公司提供更改行程的日期更長，該公司規定旅行日期從3月11日至3月20日的旅客，乘坐達美航空及旗下有達美編碼航班的旅客，飛往或經停日本，或由日本出發，即便航班沒有取消，也可對其機票進行一次免費更改。同時，旅客改簽后的新旅行日期需在4月25日前。

有消費者反映購買了4月初前往日本的折扣票是否能延遲行程或退票。昨天，國航市場部總經理周恩永向本報記者表示：“最遲明后兩天會出臺新的政策，對近期有日本行程的旅客安排順延或其他辦法。”