2011年3月12日，美國聯(lián)合美國大陸控股有限公司（United Continental Holdings, Inc.，紐約證券交易所股票代碼：UAL）宣布，將向航班可能受日本地震影響的美國聯(lián)合航空及美國大陸航空乘客提供行程更改選擇。目前，日本當?shù)貦C場的現(xiàn)狀可能會導致一些進出港航班的延誤或取消，受到影響的機場包括兩家航空公司在日本的航空樞紐東京成田國際機場。此外，日本境內(nèi)其它城市均可能受到不同程度的影響。

美國聯(lián)合航空和美國大陸航空目前正密切監(jiān)測日本及太平洋地區(qū)的情況。公司目前已推出了各項客戶服務措施，并正在制定相關運營計劃，詳情將在united.com和continental.com上公布。此外，公司目前已開始著手解決受災地區(qū)員工的各項需求。

原計劃前往受影響地區(qū)的乘客可在相應網(wǎng)站上查詢最新的航班信息。美國聯(lián)合航空的EasyUpdate和美國大陸航空的TripAlert服務，將通過移動電話、短信或電子郵件等方式，將可能的航班延誤、取消或登機口變更等信息提供給乘客。

在united.com或continental.com進行免費改簽

原定于2011年3月15日之前前往或離開受影響地區(qū)的乘客，可對起飛時間或日期進行一次性修改，并免收改簽費用。若航班被取消，則乘客可申請與支付同形式的退款。細則及可選出行日期安排請參見united.com和continental.com。

登錄united.com或continental.com是進行改簽最便捷的方式。乘客需在相應網(wǎng)站上對預定進行維護和更新。此外，乘客還可通過撥打美聯(lián)航預訂熱線800-UNITED-1、大陸航空預訂熱線800-525-0280或聯(lián)系旅行社進行預訂、改簽或查詢航班情況。