問題一：無紙質機票、忘記航班怎么辦

免稅店內將提供客人可查詢自己的航班的相關設備，確認航班信息，由于消費者最終是在機場隔離區提貨點提取商品，本著自己對自己負責的態度，予以保證信息準確。

問題二：限購額可否隨人數累計?

離島旅客(包括島內居民旅客)每人每次免稅購物金額暫定為人民幣5000元以內(含5000元)，即單價5000元以內(含5000元)的免稅商品，每人每次累計購買金額不得超過5000元，相關免稅購物金額額度不可隨人數疊加。

問題三：進境物品進口稅稅率是多少?

旅客在按完稅價格全額繳納進境物品進口稅的條件下，每人每次還可以購買1件單價5000元以上的商品。進境物品進口稅稅率根據商品類別而有所不同，約在10%-50%之間，稅率在10%的商品有首飾、工藝品等，20%的商品有皮具等，50%的商品有煙酒、香水、化妝品等。

問題四：可否完稅購買其他單價5000元以上的商品?

根據財政部公布的優惠政策顯示，旅客在按完稅價格全額繳納進境物品進口稅的條件下，每人每次僅可購買1件單價5000元以上的商品。即便完稅繳納，也不可購買第二件單價5000元以上的商品。

問題五：旅客違規如何處罰?

根據海關總署制定的有關辦法，離島旅客有下列情形之一的，在3年內不得享受離島免稅購物政策：

(一)未按照規定將免稅品攜運離島的;

(二)提供虛假身份證件或者離島航班等信息的;

(三)違反其它規定的。

此外，違反暫行辦法規定，構成走私行為或者違反海關監管規定行為的，將由海關依照《中華人民共和國海關法》和《中華人民共和國海關行政處罰實施條例》的有關規定予以處理;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

問題六：海關如何監管?

海關對免稅品進口、銷售、運送、提貨和離島核銷等全過程進行監管，實時監控免稅商品“進、銷、存、運、核”的信息數據。同時，還將強化對免稅品銷售場所、隔離區提貨點和旅客通道的現場巡查與核查，綜合應用視頻監控系統等科技設備，有效防止旅客違規、商品倒流等事情的發生。

問題七：免稅商品買回家，如果發現問題怎么辦?

三亞免稅店有關負責人表示，這個完全不用擔心，中免集團有強大的售后網絡幫助游客解決這類問題。

該負責人介紹，如果在店里購買后發現質量問題可以在免稅店里進行退換，如果商品已經買回家才發現問題，則可以撥打海南地區的售后服務熱線：400-699-6956(每天早上10：00-晚上10：00)進行解決。其他地區的售后服務熱線是400-050-0180(周一至周五早10：00-晚5：00)。或者游客們也可將問題發至售后郵箱sanya@cdfg.com.cn。

該負責人表示，通過免稅店處理售后事項只是其中一個渠道，游客也可以自行與商品在中國區域的售后部門直接聯系。

問題八：隔離區提貨出現問題怎么辦?

如果游客在機場隔離區提貨時遇到緊急“問題”怎么辦?如：貨品質量有問題、貨品未到位。

據了解，針對此類情況海口海關專門制定了監管業務現場的應急機制和預案。如果旅客發現商品質量有問題，或者其他原因，要求退換貨，海關要求免稅店在機場設立專門的柜臺，幫助旅客換貨，保證旅客正常出行。

如果因為航班延誤或取消，導致離島旅客要離開國內機場隔離區，應當將免稅品交給免稅店(包括提貨點)，海關要求免稅店要統一代為保管，等旅客下一次進入隔離區后再提取。如果由于免稅品未能及時提取攜運出島，海關要求免稅店根據旅客意愿，要么退貨，要么保管。免稅商店要將這些異常的處理情況上報海關，以便及時協調。

問題九：行程變更，免稅商品怎么辦?

如果出現航班延誤或變更的情況，旅客需及時通過客服電話(0898-8881666-333)與免稅店聯系，并根據航班信息的變更進行相應的調節。如果送出去的商品沒被提走的話會在機場短暫“逗留”，當天航班結束之后一起被運回店里。這樣航班延誤或者改簽當天晚些航班的旅客，還是能夠提貨的。變更航班日期的旅客，免稅店會根據變更信息再次配送。如果實在因不可抗力因素造成未能取到貨，免稅店還可以辦理退貨。海關核實后，會取消該旅客的該次購買記錄，這樣不會影響購買次數。