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　　當(dāng)前，自助游作為一種時(shí)尚的出游方式迅猛發(fā)展，然而，日前重慶一支驢友探險(xiǎn)隊(duì)遭遇山洪襲擊死傷多人而引發(fā)的自助游話題又再次受到關(guān)注。目前自助游市場(chǎng)規(guī)則的缺失、運(yùn)營(yíng)的混亂是導(dǎo)致事故發(fā)生的重要原因，這種自助游監(jiān)管的“空心化”現(xiàn)象阻礙了自助游市場(chǎng)的良性發(fā)展。

　　主流自助游方式有三種

　　據(jù)了解，目前本市自助游市場(chǎng)主要分為以旅行社為依托的自助游服務(wù)、戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部及一些戶外運(yùn)動(dòng)裝備商店發(fā)起的自助游，及由愛(ài)好戶外運(yùn)動(dòng)的驢友發(fā)起等三種主流方式。旅行社一般提供機(jī)票、酒店等環(huán)節(jié)的中介服務(wù)，而俱樂(lè)部及戶外愛(ài)好者則主要依托網(wǎng)站及論壇開(kāi)展活動(dòng)，在網(wǎng)上貼出線路，費(fèi)用通常采取“AA制”。

　　在南開(kāi)大學(xué)BBS上有專門(mén)的旅游板塊，熱愛(ài)驢行的同學(xué)在這里交流自己的驢行心得，推薦好的戶外設(shè)備店。南開(kāi)大學(xué)地理協(xié)會(huì)是天津各個(gè)高校中較早開(kāi)始驢行活動(dòng)的社團(tuán)。協(xié)會(huì)會(huì)員馬扎說(shuō)，協(xié)會(huì)經(jīng)常舉辦爬山、攀巖之類的活動(dòng)，還曾到西藏爬雪山。協(xié)會(huì)的創(chuàng)始人如今開(kāi)了一家戶外用品專賣店。

　　“以組織戶外自助游來(lái)帶動(dòng)戶外用品的銷售和擴(kuò)大客戶群已經(jīng)成為不少戶外用品店的做法。”本市一個(gè)資深“驢友”告訴記者。“其實(shí)這種方式已經(jīng)埋下了危險(xiǎn)的種子。一些組織自助游的俱樂(lè)部或戶外用品店是否是合法注冊(cè)的社團(tuán)組織或其是否有組織這種活動(dòng)的資質(zhì)，參加者往往不得而知。”本市中貿(mào)國(guó)際旅行社部門(mén)負(fù)責(zé)人邢仲全說(shuō)。

　　自助游關(guān)注度提升

　　隨著不少旅游者對(duì)旅游質(zhì)量追求的提升，旅行社也從中看到商機(jī)，將為自助游人群提供一定的中介服務(wù)當(dāng)作重要業(yè)務(wù)來(lái)做。本市旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)孟憲林告訴記者，雖然目前本市旅行社自助游的業(yè)務(wù)占總業(yè)務(wù)量的比例只有10%左右，但其發(fā)展的空間很大。據(jù)了解，針對(duì)兩地間自駕游非常普遍的現(xiàn)狀,京津兩地旅游部門(mén)正在著手組織實(shí)施自駕車旅游線路設(shè)計(jì)和露營(yíng)地規(guī)劃建設(shè),聯(lián)合編印自駕車標(biāo)準(zhǔn)線路書(shū)籍、地圖和手冊(cè),研究制訂兩市聯(lián)合推介自駕車旅游產(chǎn)品和相互優(yōu)惠政策。規(guī)劃引導(dǎo)建設(shè)自駕游營(yíng)地、自駕車便利店、自駕車客棧、道路援救服務(wù)站,車輛租賃站等自駕車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,推動(dòng)企業(yè)間的連鎖經(jīng)營(yíng)和品牌經(jīng)營(yíng)。推動(dòng)建立覆蓋面廣、反應(yīng)及時(shí)有效的應(yīng)急呼叫系統(tǒng)和救援體系。可見(jiàn)自助游的關(guān)注度正在不斷提升。

　　責(zé)任界定成難題

　　本市旅游質(zhì)量監(jiān)督所相關(guān)工作人員告訴記者，如果沒(méi)有通過(guò)旅行社預(yù)訂酒店或機(jī)票，換句話說(shuō)沒(méi)有與旅行社產(chǎn)生關(guān)系，出現(xiàn)問(wèn)題就不屬于旅游監(jiān)督質(zhì)量管理的范圍。據(jù)了解，由于自助游目前沒(méi)有明確的法律法規(guī)約束，出現(xiàn)糾紛難以解決。

　　邢仲全認(rèn)為，當(dāng)前不少自助游游客在旅行社預(yù)訂了酒店和機(jī)票等單項(xiàng)服務(wù)就以為在旅游過(guò)程中發(fā)生的所有問(wèn)題都可投訴旅行社，其實(shí)不然，旅行社只對(duì)其提供的單項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)負(fù)有責(zé)任，而對(duì)其它環(huán)節(jié)無(wú)責(zé)任。這一點(diǎn)旅行社應(yīng)負(fù)有說(shuō)明、提示及詳細(xì)簽訂合同的義務(wù)。而像由俱樂(lè)部、戶外用品店等團(tuán)體組織的自助游的責(zé)任界定則更加困難。孟憲林在接受記者采訪時(shí)表示，由于純粹自發(fā)組織的自助游不可控的因素太多，所以將旅游者個(gè)人訴求和意愿與旅行社優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，促使旅游者的利益最大化應(yīng)當(dāng)是今后自助游發(fā)展的方向。

　　此外，一些尚待完善的環(huán)節(jié)也成為制約自助游快速發(fā)展的瓶頸。首先是實(shí)用信息的缺乏，而不僅僅是現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)上單純的景點(diǎn)介紹、產(chǎn)品推廣及一些自助游記。其次，配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)方面也不能很好滿足游客的需求，其中包括交通和路況信息的及時(shí)發(fā)布、明確的路標(biāo)指示、加油站的合理布局與標(biāo)志指示、汽車旅館的建設(shè)、汽車維修以及緊急救援服務(wù)等方面。