記者從杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)了解到，西湖將建立西湖文化遺產(chǎn)監(jiān)測(cè)中心，打造“最清潔、最美麗、最文明、最有序、最安全”的“五最”世界文化遺產(chǎn)區(qū)。

“西湖保護(hù)管理的萬(wàn)里長(zhǎng)征走完了第一步。”杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)主任劉穎在會(huì)上表示，后申遺時(shí)代，如何按照世界遺產(chǎn)保護(hù)的要求，自覺(jué)遵守世界遺產(chǎn)的保護(hù)公約，把西湖這一世界遺產(chǎn)真正地保護(hù)好、管理好、利用好，需要用實(shí)際行動(dòng)，交上一份讓民眾滿意的答卷。

據(jù)了解，打造“五最”世界文化遺產(chǎn)區(qū)，主要通過(guò)加強(qiáng)人才培育、保護(hù)公共資源、提升安全能力、美化景區(qū)環(huán)境、凈化景區(qū)旅游秩序、繼續(xù)志愿者活動(dòng)、優(yōu)化衛(wèi)生等七類專項(xiàng)行動(dòng)完成。劉穎表示，針對(duì)公眾關(guān)心的違章建筑管控、緩解客流量等幾大熱點(diǎn)問(wèn)題，也積極作出規(guī)劃整治。

對(duì)于對(duì)違法建筑的管控，劉穎表示，將重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的違法建設(shè)、亂設(shè)標(biāo)牌等行為的查處力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)拆除，同時(shí)嚴(yán)格按照西湖作為世界遺產(chǎn)地的要求，對(duì)建筑的規(guī)模、高度，進(jìn)行實(shí)地勘察和檢查。“后申遺時(shí)代，我們將嚴(yán)格控制未批先建、批少建多、擅自搭建等行為。”

如何緩解熱門景區(qū)、熱門景點(diǎn)在某些時(shí)段游客過(guò)度集中的問(wèn)題，劉穎坦言，目前遺產(chǎn)區(qū)范圍內(nèi)各個(gè)景點(diǎn)在結(jié)構(gòu)上存在著冷熱不均。“目前我們正在積極研究引導(dǎo)旅行社有計(jì)劃地組織客源合理分流的方案，引導(dǎo)游客和市民到遺產(chǎn)區(qū)的非熱門景點(diǎn)，以及西溪濕地、湘湖、運(yùn)河、錢江新城，以及周邊五縣市的景區(qū)，使游客能夠在遺產(chǎn)區(qū)范圍內(nèi)均勻分布。”

而對(duì)于如何提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，劉穎表示，西湖遺產(chǎn)區(qū)將逐步建立起以規(guī)范服務(wù)為基礎(chǔ)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心、信譽(yù)承諾服務(wù)為重點(diǎn)、人性服務(wù)為內(nèi)涵的特色服務(wù)體系，不斷提高為游客為市民服務(wù)的水平和能力。“此外，將健全投訴機(jī)制，設(shè)立客戶服務(wù)中心，公布投訴電話，務(wù)必做到接待、處理投訴完結(jié)率達(dá)到100%”

據(jù)悉，為了實(shí)現(xiàn)“五最”世界文化遺產(chǎn)區(qū)這一目標(biāo)，西湖景區(qū)將于近期成立西湖文化遺產(chǎn)監(jiān)測(cè)管理中心，中心將運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，對(duì)景區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)遺產(chǎn)各要素開展全方位的監(jiān)測(cè)管理，使遺產(chǎn)區(qū)始終處在嚴(yán)密有效的監(jiān)管之下，全面提升對(duì)西湖遺產(chǎn)的保護(hù)和監(jiān)測(cè)管理水平。