時(shí)下，旅游旺季的升溫，西寧市旅游局受理的旅游投訴也開始多了起來，其中旅行社服務(wù)是主要投訴內(nèi)容。

據(jù)了解，每年的七八月是我省旅游的黃金季節(jié)。由于西寧市旅游基礎(chǔ)設(shè)施、旅游企業(yè)管理、導(dǎo)游綜合素質(zhì)薄弱加上游客的集中到來，“一車難求、一房難求、一票難求”的局面再次顯現(xiàn)，同時(shí)，旅游投訴也出現(xiàn)了大幅上升的態(tài)勢(shì)。記者從市旅游局獲悉，截至8月15日，西寧市旅游各類投訴數(shù)量為71件，比往年有所上升。其中投訴旅行社違約44件，主要集中在旅行社不按照合同約定組織參觀景點(diǎn)、隨意變更路線、安排購(gòu)物點(diǎn)過多、旅行社安排車輛不準(zhǔn)時(shí)等；投訴違約旅游合同降低等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)23件，主要包括住宿星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到、空調(diào)車服務(wù)不到位等。另外，導(dǎo)游未盡職責(zé)、甩團(tuán)、變更行程延誤行程等都有投訴。

市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此現(xiàn)象分析說，外地旅行社在當(dāng)?shù)亟M團(tuán)時(shí)，對(duì)西寧市的旅游基礎(chǔ)設(shè)施不夠了解，尤其是在旅游旺季，簽訂了過高的條款，結(jié)果不論是住宿還是乘車需求上達(dá)不到旅客要求，才會(huì)導(dǎo)致旅行社投訴過高的現(xiàn)象。