記者從日前在常州召開的江蘇省旅游系統紀檢監察暨行風(誠信)建設工作推進會上得知，常州旅游行業提出了“不讓一位游客在常州受屈”的服務承諾，深入開展旅游系統行風和誠信體系建設，為打造旅游強市提供了強有力的支撐和保障。
近年來，常州積極探索實踐旅游誠信信息記錄、誠信等級評價、誠信激勵獎懲、誠信公示四項基本制度，旅游部門聯合有關部門開展旅游市場聯合執法行動，嚴肅查處超范圍經營、零負團費以及不按合同辦事、強迫或變相強迫消費、購物欺詐等侵害旅游者合法權益的違規違法行為，嚴懲誠信缺失現象和行為。
今年以來，常州對全市旅行社進行了旅游合同專項檢查，并發放5000多份宣傳資料到各個旅行社門店，倡導游客理性維權、文明旅游和理性消費；市旅游局先后組織了11個檢查組，對全市115家旅游窗口企業誠信經營、規范化服務情況進行了四輪全面督促檢查，還組織行風監督員組成12個暗訪小組，對24家賓館、旅行社、旅游景點的行風和服務現狀進行了暗訪，對檢查、暗訪中發現的問題發出整改通知書150多份，發出檢查情況通報4次；受理旅游投訴28起，辦結27 起(1起正在辦理中)，接受旅游咨詢20余人次，全部都在第一時間、第一地點得到了有效處理，全市的旅游投訴率保持在千分之0.005以下。
