來源：大河報

　　剛剛過去的十一長假，河南省旅游市場各項指標再創新高，而在一系列可喜的數字背后出現一些明顯的變化--由于遭受金融危機、甲型流感等客觀因素影響，出境游市場慘淡，與此同時，郊區游、生態游、休閑游、商務游等旅游需求卻層出不窮。面對全新的旅游市場需求，具備旅游產品設計、規劃、推廣能力的人才十分稀缺。而記者走訪省內數家大型旅行社了解到的信息顯示，像旅游咨詢師這樣具備線路策劃、整體營銷管理的旅游新型人才在河南旅游業內卻并未形成職業氣候，仍然有待拓展普及。

　　市場呼喚新型旅游人才

　　一家大型國旅董事長對記者表示，通常各個旅行社經營的產品都是一樣的，唯一不同的就是旅行社的品牌不一樣，于是，消費者在選擇旅行社的時候可能更關注的就是價格了，那么作為旅行社營銷的手段就是降價，但是，這樣旅行社經營的余地就會越來越小，最終受害的還是旅游者。因此，越來越多的旅游企業打出了個性化旅游的牌子。

　　據了解，根據客人提出五人成團、入住五星級酒店、就餐要吃當地特色等一系列要求，大型旅行社通常都能利用自己掌握的旅游資源予以滿足。量身定做旅游線路現在還延伸出了“一線多游”，即在旅游前，游客可根據自己的需求，選擇要去哪些旅游城市，要去哪些景點，然后由旅行社為其量身定做出一條線路。如果游客在旅游途中覺得想增加或減少一些旅游城市，都可在旅游途中更改。

　　而幫助游客制定詳細旅游線路、景點乃至行程前后的整體策劃人，就是旅游咨詢師。“只要告訴我有多長時間的假期，喜歡看風景還是休閑度假……就能制訂出全套的出行方案。”這是一位旅游咨詢師對這一職業的理解。正是當前個性化旅游需求的快速發展，促使像旅游咨詢師這樣的新型人才的用人需求開始放量增長。

　　一位業內人士分析，上世紀90年代才出現旅游專業本科，高素質和高技能的人才相當缺乏。目前該行業的職業準入建設也相對單一，而旅游是綜合性、關聯性極強的產業，旅游業的迅猛發展急需大批高素質的綜合性人才，既對市場熟悉，又有豐富的管理經驗，還要擅長策劃推廣。目前這方面的人才屈指可數。

　　旅游咨詢師培訓漸活躍

　　據了解，旅游咨詢師培訓的概念源自歐美發達國家，在美國、法國、瑞士等國，與只提供向導、講解服務的導游不同，旅游咨詢師的工作內容從旅游前期準備一直延續到旅游后期服務保障，需要提供出路線設計、建議意見、注意事項等。旅游咨詢師針對的是想要或準備旅行的人群或是正在旅行的人群，有更強的預見性及針對性。

　　旅游咨詢師的職業培訓與認證工作目前在河南也已開展，2008年8月，隨著我省首批46名旅游咨詢師取得培訓認證證書，全省首批旅游咨詢師正式“出爐”。

　　“旅游咨詢師是指從事為旅游企業、團隊或個人提供旅游咨詢及相關服務的專業人員，主要為客戶提供旅行計劃，幫助預訂旅行線路，開發維護高端客戶等。另外還從事酒店經營設計、景區市場推廣、旅游線路設計等工作，其工作內容涵蓋游客前期、后期服務及旅游企業管理等諸多領域，如旅游健康咨詢、幫助游客維權、酒店的經營設計與分析、景區的市場推介、旅游路線的設計等。”省旅游局相關負責人如此詮釋旅游咨詢師的職業定位，而在參加旅游咨詢師培訓的報名者中，既有旅行社管理層人士，也有酒店、景區甚至旅游院校的老師等。

　　形成職業氣候尚需時日

　　而記者走訪河南數家大型旅行社卻發現，旅游咨詢師在業內還遠未形成氣候，一些旅行社老總對此也是不甚了了，形成職業氣候尚需時日。

　　河南一家大型國際旅行社老總在接受采訪時表示，他們并未參與此類培訓，只是聽說是比較高端的培訓，報名有一定條件，培訓期較長。他說：“對行業應該是件好事，對于提升從業人員專業技能、培養高端人才應當是有好處的。”

　　而另一家大型旅行社老總則認為，旅游行業“做的都是具體業務，要了解市場，要有操作方法，有具體的價格體系運作，一般的業務經理本身都應具備這些專業素質，能夠勝任所謂旅游咨詢師的要求”。這位老總認為，接受旅游咨詢師的職業培訓，可以讓業務經理們接受更全面、更新的東西，不過在他們旅行社，目前并沒有專為旅游咨詢師所設的職業崗位。

　　在一家國際旅行社做國內游計調的肖瀟告訴記者，策劃線路并跟蹤服務是計調的分內事，她覺得更重要的還是在實際工作中的經驗積累，平時多留心行業動態。

　　“旅游是由飯店、景區、旅行社組成的一條產業鏈，建議在對旅游咨詢師的培訓中，范圍更清晰，分工更明確，而不是粗放式的什么都學、什么都服務，到頭來卻什么都不夠專業。”一位旅行社負責人建議。

　　“旅游咨詢師的雛形在旅行社內部其實早已存在，大都是由現任的導游兼任，主要負責為客戶推介線路和服務，而且這些線路和服務是已經預訂好的，并沒有特色和個性，滿足不了高端客戶和專業人群的需要。旅游咨詢師就是填補這個空白，提供高品質服務。”某景區的負責人告訴記者。

　　隨著2008年北京奧運會、2010年上海世博會的舉辦，中國的旅游市場將更加成熟，旅游咨詢公司將大量出現，像律師事務所、會計師事務所一樣成為專門服務機構。屆時，包括中國稍具規模的旅行社、旅游咨詢公司等都急需一大批旅游咨詢方面的專業管理人才，其就業前景非常廣闊。

　　據悉，目前除了河南外，四川、上海、浙江、北京、陜西、新疆等地的旅游咨詢師培訓工作都較為活躍。