“閨女謝謝你，這樣的旅途設計實在是太貼心了！”5日，在重慶龍頭寺火車站售票大廳，一位叫張學梅的旅客拉著工作人員的手說到。張學梅因為家里有急事要在7日前趕回包。“如果按照以前先從重慶到成都，再由成都乘直達列車至包頭的路線，需要近40個小時。”張學梅告訴記者。重慶火車站工作人員在得知她的情況后，幫她這設計了“重慶—西安—包頭”的路線，雖然需要在西安轉一次車，但只需25個小時就能到達包頭。

重慶火車站相關負責人告訴記者，2012年春運期間，重慶火車站服務臺除了為旅客提供愛心服務、快速導購、投訴咨詢等服務外，還新增加了一項服務內容——為在重慶火車站轉車的旅客提供旅途設計，按照其要求規劃行程。“現在火車站每天都會抽調售票骨干在服務臺為中轉換乘的旅客提供轉車咨詢。” 該負責人表示。

“自春運開始，我們平均每天要為50多名乘客提供旅途設計。”該負責人說，在旅客出現旅程時間吃緊或所需購買車票缺票時，由售票骨干為旅客設計的路線將最大限度的幫助旅客按時到達目的地。