澳門特區政府旅游局23日表示，會積極處理跟進近期發生的旅客糾紛，并按程序展開調查，如證實業界違規，將一律按例懲處。旅游局指出，會通過采取新措施、加強區域合作以及宣傳教育，從源頭改善旅游服務素質，促進行業健康發展，鞏固澳門旅游城市形象。

日前，澳門曾發生內地組團旅行社與旅客訂立的合同與澳門地接旅行社向旅客提供的行程表內容不一致，導致游客與旅行社發生糾紛的事件。

特區政府旅游局表示，澳門特區去年共接待2800萬人次的旅客，其中包括大量內地團客，難免出現誤會及糾紛。為不斷提升旅游服務素質，特區政府旅游局將努力改善行業管理，按法例及程序執行各項工作。但因旅行團的操作涉及跨區域及多地區監管，同一團的團客可能來自不同城市，也可能有一家以上的中介旅行社，在處理團客糾紛時較復雜。為此，旅游局一直在多個層面作出努力，加強區域合作及宣傳，以不斷完善行業運作、提升服務素質及旅客認知。

據介紹，去年澳門共接待了12.4萬多個內地旅行團，涉及300萬名內地旅客。去年全年，有關方面共收到89宗團客投訴及求助。去年8月1日，國家旅游局和澳門特區政府旅游局聯合推出《內地居民赴澳旅游組團社與地接社合同要點》，明確內地組團社和澳門地接社在組織和接待赴澳內地旅行團時應遵守的內容，以減少誤會及爭拗，保障業界及旅客權益。

特區政府旅游局呼吁澳門業界加強自律，嚴格遵守《內地居民赴澳旅游組團社與地接社合同要點》，并且在接團時考慮服務素質及尊重業界之間的誠信，以保障澳門旅游城市形象，實現構建世界旅游休閑中心的目標。

特區政府旅游局還表示，將與國家旅游局及內地多個省市保持聯系，交流旅游業發展及行業管理的訊息；與有關省市的旅游單位簽訂合作備忘錄，在旅游推廣、行業管理、培訓等方面進行交流合作。同時，特區政府旅游局考慮到業界在旅游業發展的重要角色，所以會積極推動澳門與內地業界建立溝通平臺。