今年五一小長假，西安鐵路局旅客運輸工作再創佳績。期間，全局共計發送旅客92.2萬人，同比增長1.2%，創歷史同期最好成績。其中發送直通旅客39.1萬人，同比增長1.2%。

五一小長假鐵路運輸工作自4月28起至5月1日。其中4月29日，全局發送旅客26.1萬人，西安車站發送旅客13.5萬人，均創五一假日歷史記錄。西安北站單日旅客發送量突破1.2萬人大關，創建站以來最高記錄。

假日期間，西安鐵路局累計開行始發臨客94列，加掛車輛126輛，盡最大限度滿足客流需求。西安車站發揮王麗莉“親情服務”品牌作用，通過服務臺、親情候車室受理重點旅客幫助需求，確保大客流情況下旅客順利出行。寶雞車站利用流動售票車開啟西寶短途售票專口，使短途旅客實現即到即買即走，積極打造“西寶公交化”品牌。延安車站針對小長假期間紅色旅游客流增多實際，成立機關干部服務隊，深入進站口、候車室、站臺等各重點崗位為旅客提供引導服務。

五一假日期間，西安鐵路局聯合共青團陜西省委，從大專院校招募20名優秀青年服務鐵路運輸。作為陜西省學雷鋒服務基地，經過培訓的大學生志愿者們，在西安車站認真為旅客提供出行咨詢、購票引導和重點旅客服務。同時西鐵“12306”客服中心精心做好客戶服務工作，共計接入旅客咨詢電話24918個，及時為旅客提供出行幫助。