剛剛結(jié)束的中秋國慶節(jié)，讓大伙又一次見識了熱門景區(qū)的著名景觀——人山人海，而且這次擁堵現(xiàn)象更為嚴重，部分景區(qū)出現(xiàn)大量游客滯留。在這樣的情況下，門票預警機制刻不容緩。

針對社會反映強烈的旅游旺季景區(qū)擁堵問題，旅游業(yè)界建議發(fā)展網(wǎng)上提前訂票和電子票服務，在此基礎上建立景區(qū)客流的預約、預警機制，可有效分流保障旅游質(zhì)量。

門票網(wǎng)絡預訂減少排隊時間

10月2日，故宮接待游客數(shù)超過18萬人次，再次刷新了歷年接待游客最高值。其中通過網(wǎng)絡提前購票的約6000人。由于在檢票口處設有網(wǎng)絡購票專用通道，工作人員手持刷卡機服務，游客只需攜帶訂票的身份證，即可刷證進門，大高峰時期網(wǎng)上預訂的游客也幾乎是“隨到隨入”。攜程旅游業(yè)務部常務副總經(jīng)理何勇表示，此次黃金周景區(qū)擁堵，除了旅游需求的爆發(fā)超出預期，一大原因在于客流預約、預警機制不健全。發(fā)展網(wǎng)絡提前預訂門票，對于緩解景區(qū)現(xiàn)場購票接待壓力、預知客流量以便做好預警方案都有好處，對改善對游客的服務水平，節(jié)約成本、有效引導客流等，都會起到積極的作用。游客如果想“隨到隨入”，最好也選擇網(wǎng)上購票提前預付。

近年來，隨著我國旅游市場的散客化、網(wǎng)絡化趨勢發(fā)展迅速，越來越多旅游者會選擇通過網(wǎng)絡提前預訂優(yōu)惠的景區(qū)門票。統(tǒng)計顯示，黃金周攜程票券頻道門票預訂量同比去年增長超過500%。此外，還有大量旅游者在預訂機票、酒店、自由行、自駕游等產(chǎn)品時一并預訂折扣門票。不少游客還通過手機客戶端預訂門票。據(jù)統(tǒng)計，黃金周游客網(wǎng)上訂票，相比現(xiàn)場買票平均折扣約為8折。

在線旅游網(wǎng)站在推動門票電子商務方面發(fā)揮了主力軍作用，培養(yǎng)了更多游客上網(wǎng)預訂。從實際效果看，大部分游客都提前網(wǎng)上預付購票，平均在出發(fā)前三天預訂，基本上沒有當天預訂。中國旅游研究院院長戴斌也認為，加強發(fā)揮信息技術在旅游管理領域的作用，能夠有效解決旅游信息不對稱的問題，讓游客更加便捷地了解景區(qū)的游客接待狀況。從發(fā)達國家的經(jīng)驗來看，利用信息技術，可以開展參觀預約服務，讓消費者及時得到景區(qū)的全面信息，減少消費者旅游的盲目性。

建立預警機制解決旺季擁堵

何勇認為，目前國內(nèi)旅游的現(xiàn)狀是，旺季熱門景區(qū)單日接待客流量＞景區(qū)最佳接待客流＞網(wǎng)絡預訂人群。以今年10月2日的故宮為例：18萬＞5萬＞6000。網(wǎng)上訂票要真正起到調(diào)節(jié)客流的作用，還有幾個關鍵點：

一是景區(qū)要建立預警機制。幾乎所有景區(qū)都有最佳接待能力的客流量，但往往在旺季，接待量遠超甚至數(shù)倍于流量極限。已有部分知名景區(qū)意識到了這個問題，大客流未必能帶來大收益，過于龐大的客流反而會影響到真正有消費能力客人的出行意愿，以及景區(qū)的口碑。

二是，快速入園技術的成熟。今后的趨勢應該是，客人通過網(wǎng)絡、手機預訂，在景區(qū)可刷手機、身份證直接通關入園。三是建立類似酒店的預付價格機制。雖然攜程旅游等在線旅游服務商發(fā)展了更為便捷的門票預付服務，但目前占市場份額最大的網(wǎng)絡售票是現(xiàn)付，而現(xiàn)付對于緩解客流的作用有限，甚至因為多了一步查找訂單還會影響到換票速度。所以，合理的方法是通過價格區(qū)隔引導客人的選擇，預付更便宜，現(xiàn)付略貴，現(xiàn)場買票更高。有部分景區(qū)已有類似的政策。“解決旺季景區(qū)擁堵，除了開發(fā)電子票服務，景區(qū)和管理部門要建立預警機制，民眾要形成提前預約和錯峰出游意識，國家也有必要優(yōu)化假期制度，從制度層面落實帶薪休假。”何勇表示。