眼下又是出游旺季，福州市旅游局近日公布去年福州部分旅游投訴典型案例，提醒市民出游謹防“零負團費”，在出游時盡量不要購買貴重物品，若一定要購物，須保存好相關憑證。

自費項目高達3000元

2012年4月22日，福州市旅游質監所接到游客劉某等11名老年游客投訴，稱參加福州一家旅行社組織的泰國七日游，每人交了2480元團費，在游覽的第三天，領隊林某與泰國當地導游拿出一份自費項目表，讓游客在原先約定自費1000元的基礎上再參加1980元的自費項目。

11名老年游客表示年紀大了，不想去看表演，但是泰國地陪和領隊林某稱不交者將被取消行程，并不讓其隨團參觀。11名游客擔心在國外受到不友好待遇，考慮到人身安全，只好每人又交了1980元自費款，這樣自費款達到了2980元，比所交團費還多了500元。

對此，旅行社辯稱，有在合同上注明境外須消費1000元以上，客人在泰國地陪導游提供的自費項目表上簽字同意了，不存在強迫游客消費問題。

福州市旅游質監所查看游客簽字的自費項目單后，發現該單上只列出自費項目名稱，并沒有說明每個項目的自費金額是多少，難以判斷自費單是1000元的自費項目還是2980元的自費項目，泰國地陪導游和領隊涉嫌存在強迫游客參加第二次自費1980元的行為。組團旅行社也違反了《旅行社條例》《團隊出境旅游合同》相關規定。經調解，旅行社向每名參加第二次自費項目的游客退還1980元，并向游客賠禮道歉，雙方達成和解。

福州市旅游質監所稱，該案例投訴的根源是旅行社采取“零負團費”的經營方式。泰國七日游才2480元，比國內許多長線游的價格還低。經測算，經營這樣路線的旅行社利潤是微乎其微的，甚至是“負團費”。靠低價吸引旅游者，再通過自費項目、購物等獲取額外利益來補償團費的不足，這是一錘子買賣，不僅損害旅游者利益，也擾亂了旅游市場秩序。

赴臺游疑買到假紅珊瑚手鏈

金女士去年參加福州一家旅行社組織的赴臺八日游，在行程中的購物點購買了價值24800臺幣的紅珊瑚手鏈，返程后發現該手鏈存在質量問題，懷疑其為假珊瑚。于是，金女士投訴至福州市旅游質監所，要求旅行社賠償損失。最后，經福州市旅游質監所協調，旅行社同意幫助金女士協調換貨。

市旅游局提醒，游客出游應理性消費，慎重購買貴重珠寶飾品。旅游購物為異地消費，售后維修、三包服務難以保證，一旦出現消費糾紛，維權手續復雜、成本過高。若旅游中要買貴重飾品，應到正規商場或專營店購買，并向商家索取發票、標識、鑒定證書等相關憑證，并仔細核對所購飾品的詳細名稱，以備售后服務及維權時使用。對于不能提供購物憑證和相關證書的、不接受退貨的貴重物品，游客請勿購買。

另外，境外檢測機構出具的寶石鑒定證書，一般都是英文書寫的，有些游客不懂英文，難以發現問題，因此境外購買寶石一定要謹慎，最好找專業人士仔細核對鑒定證書。若產品有問題，游客應到權威部門進行珠寶檢測，出具權威性鑒定證書，然后到簽約旅行社要求幫忙退賠。如果旅行社不予合作，可到當地旅游質監所或消委會投訴。