近3年來(lái)，韓國(guó)接待外國(guó)游客的人數(shù)連續(xù)保持兩位數(shù)增長(zhǎng)。去年，韓國(guó)旅游收入達(dá)到142億美元，創(chuàng)歷史新高。在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷的態(tài)勢(shì)下，旅游業(yè)已逐漸發(fā)展為帶動(dòng)韓國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。

去年11月，赴韓外國(guó)游客數(shù)量歷史上首次突破1000萬(wàn)人次，其中近30%來(lái)自中國(guó)。韓國(guó)旅游發(fā)展局中國(guó)部部長(zhǎng)韓和埈在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，現(xiàn)在赴韓旅游的自由行游客滿意度都很高，而團(tuán)體游客滿意度則普遍偏低，無(wú)證導(dǎo)游和低價(jià)旅行團(tuán)是造成這一現(xiàn)象的主要原因。

韓國(guó)每年舉行兩次導(dǎo)游資格考試，要想成為一名合格的外語(yǔ)導(dǎo)游，需經(jīng)過(guò)十分嚴(yán)格的考核。除了語(yǔ)言考試和導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)考試外，還有嚴(yán)格的面試對(duì)導(dǎo)游的溝通表達(dá)能力、人品和價(jià)值觀進(jìn)行考核。

隨著赴韓外國(guó)游客的不斷增多，韓國(guó)國(guó)內(nèi)的導(dǎo)游供不應(yīng)求，各大旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。一些無(wú)資格人員看重旅游市場(chǎng)的火爆，也開(kāi)始非法從事導(dǎo)游活動(dòng)。一些旅行社為招攬更多的游客開(kāi)始雇傭非法導(dǎo)游。各種低價(jià)旅游產(chǎn)品和部分導(dǎo)游的違規(guī)行為嚴(yán)重?fù)p害了韓國(guó)在外國(guó)游客心中的形象。如何使旅行社、導(dǎo)游、購(gòu)物點(diǎn)這三者之間形成一個(gè)良性生態(tài)鏈，成為韓國(guó)旅游部門亟須解決的問(wèn)題。

為解決導(dǎo)游的待遇問(wèn)題，韓國(guó)政府計(jì)劃制定外語(yǔ)導(dǎo)游人員的標(biāo)準(zhǔn)雇傭合同。為改善外國(guó)游客接待環(huán)境，韓國(guó)旅游發(fā)展局去年出臺(tái)相關(guān)政策：針對(duì)低價(jià)旅游產(chǎn)品，將制定具體的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范；針對(duì)導(dǎo)游不足的情況，將擴(kuò)充專業(yè)導(dǎo)游數(shù)量并提高導(dǎo)游素質(zhì)、嚴(yán)厲打擊宰客等行為，進(jìn)一步加大旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度；針對(duì)游客在訪韓過(guò)程中的問(wèn)題和不滿，將在海外開(kāi)設(shè)游客投訴中心，對(duì)于不法旅行社將限制甚至終止審批赴韓簽證，并將為游客發(fā)放旅游評(píng)價(jià)書(shū)，針對(duì)游客的問(wèn)題和不滿積極改善相關(guān)服務(wù)。

韓和埈表示，如果旅行社雇傭沒(méi)有資質(zhì)的導(dǎo)游，第一次發(fā)現(xiàn)將對(duì)旅行社提出警告，第二次發(fā)現(xiàn)將取消旅行社營(yíng)業(yè)資格。此外，韓國(guó)12名國(guó)會(huì)議員于今年2月共同提出議案，要求加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的管理，提議民眾若舉報(bào)無(wú)證導(dǎo)游可獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)；而旅行社雇傭無(wú)證導(dǎo)游的行為一旦被發(fā)現(xiàn)，將和非法從業(yè)的導(dǎo)游一并受到處罰。

韓和埈提醒赴韓的團(tuán)體游客，在和旅行社簽署合同時(shí)，一定要將行程具體內(nèi)容、食宿、是否有購(gòu)物及購(gòu)物次數(shù)等細(xì)節(jié)詢問(wèn)清楚，并在合同中仔細(xì)標(biāo)注。一旦導(dǎo)游出現(xiàn)違反合同的行為，一定要及時(shí)投訴，保護(hù)自身合法權(quán)益。