美國駐華使館簽證系統已經恢復 赴美旅游“虛驚一場”

今天上午9時，記者從位于亮馬橋的美國駐華使館簽證處獲悉，美國簽證系統故障已修好，簽證業務可以正常辦理。使館工作人員稱，請簽證申請者按時辦理簽證業務。記者在美國大使館門前看到，前來辦理業務的人們排起了長隊。

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26日，美國簽證系統崩潰，全球赴美簽證暫停。美國駐華大使館也貼出通知稱，美國國務院領事事務局此刻正經歷著護照/簽證系統的技術問題，該問題是全球性的，受影響的申請人不分國籍、地區或者是簽證種類。

《第一財經日報》昨日從各大旅行社獲悉，7月和8月正是美國旅游旺季，各大旅行社都有大批客人將在未來1個月內出發赴美旅游，此番赴美簽證系統出現問題將直接導致中國游客赴美旅游受影響，甚至引發退團和改道其他目的地。

此次由于計算機系統出現故障，導致美國有關護照和簽證發放的全球數據庫崩潰癱瘓。故障尚未查明，赴美簽證都會受到影響。目前全球上百萬準備前往美國的申請者，只能耐心等待。受影響的數據庫主要是美國國務院用來頒發、記錄和打印簽證的部門，以及在境外出生的美國公民護照申請部門。美國國務院呼吁在故障解決前申請者不要再提交申請，以免加重系統負擔。

美國駐華大使館最新的通知也顯示：“美國國務院領事事務局此刻正經歷著護照/簽證系統的技術問題。該問題是全球性的而并非針對某一國、某一類公民文件或某一種簽證類別。我們在此向申請人致歉，耽誤了大家獲取護照、海外出生公民領事報告及簽證。我們正加緊爭取問題的解決，期待能盡快恢復系統的使用。”

公開資料顯示，這已不是美國國務院簽證系統第一次出現“癱瘓”。早在2003年9月，遍布全世界的美國國務院簽證系統就遭遇了一種電腦病毒襲擊。

赴美簽證系統出現問題直接影響的就是赴美旅游。記者在采訪中了解到，每年的7月和8月都是中國游客赴美旅游的旺季，目前國旅、中旅、青旅、錦江、環境國旅等大型旅行社在7月和8月的兩個月內都有大量赴美旅游團隊，平均每個旅行社每周都有1~2個團隊出發，有些客源量比較大的旅行社近期的每個月可發出10多個赴美旅游團，每個旅游團的規模在30~40多人，即一家大型旅行社近期一個月內赴美的客源量就可達至少400多人。

美國官方統計，2011年中國赴美訪客超過100萬人，預計從2011到2016年，中國赴美訪客總增長率將高達198%，遙遙領先于其他國家。

“簽證一旦出現問題，那么出團就要延后了，而且現在還不知道系統什么時候恢復，我們之前已經送簽的材料何時能出來都是未知數。尤其是團隊游，問題更大，一般赴美團隊游的簽證時間都是‘掐著點’算好的，時間很緊張，一旦簽證被延遲，那么整個團的出發時間就延后了，可是問題在于所有的機票、酒店和美國當地的地接都是事先預訂好的，一旦出發時間更改則所有的機票、酒店和地接預訂都要重新做，假如機位、酒店客房難以調配則必須取消這些旅游團。”環境國旅相關負責人趙先生坦言。

不少業者表示，目前市場還在觀望，希望能在近幾日解決簽證問題，這樣近期出發的赴美旅游團或許還有可能出行。假如近期解決不了，那么所有7月底和8月初赴美的旅游團則要大量取消，即退團或延期，抑或改道其他旅游目的地。

假如發生大批退團，那么擺在旅行社面前的另一道難題是如何退款。

“旅行社一般都會提前和航空公司、酒店、地接談妥價格，且早已支付訂金，一些與海外地接方關系不錯的大型旅行社或許還可以拿回地接方面的訂金，但從航空公司是很難全部拿回訂金的，有時甚至訂金是100%損失，這種情況下，一旦游客退團，就意味著根本不可能拿回100%的團費。雖然簽證系統出現問題，并不能由旅行社承擔主要責任，但游客只會找到旅行社要求退款，這非常容易引發糾紛。而改道其他線路的調度也有難度。總之今年旺季的赴美旅游多少要受影響了。”佳琦旅游機構創始人瞿佳無奈地說。