來源：人民網

　　讀者衛女士反映：去年（08年）5月份，我在北京建國路萬達廣場的萬達影城辦理了貴賓卡，并一次性往卡里存入了500元現金。去年12月25日，我撥打萬達影城電話想預訂三張電影票，共計120元。因當時我的貴賓卡內還剩20多元，我想將這些余額用完，再補交100元，卻遭對方拒絕。


對方說只能再往卡內充入至少500元現金，也不同意退卡。

　　回復一：北京萬達影城值班經理吳先生稱，按照公司規定，貴賓卡每次充值不能少于500元，余額可以轉到其他人卡上，但不退不返。他解釋說，顧客持貴賓卡買票時享受了打折優惠，如果要退卡，就必須把之前享受到的優惠額全部返還。

　　吳先生表示，近期有很多顧客向影城反映這個問題，影城也在考慮改進。如果顧客覺得這樣的制度不合理，可以持卡來找值班經理協商，特殊情況特殊處理，盡量讓每位顧客滿意。

　　回復二：北京朝陽區消費者協會賈先生表示，萬達影城的貴賓卡條款的確存在不合理性，但顧客購買了貴賓卡，就是同意了對方的貴賓卡條款。賈先生說，這就像簽訂合同，即使對方提出的是霸王條款，但消費者如果簽字了就等于承認了該條款。因此，像辦貴賓卡這種將與對方建立長期消費關系的情況，一定要仔細了解售后服務條款。建外消費者協會工作人員稱，衛女士可以到此投訴，消協核實后將與萬達影城協商。