來源：新華網(wǎng)
15號(hào)上午，游客劉麗、劉飛(均化名)向媒體投訴時(shí)，仍無(wú)法抑制憤怒。1月31日至2月13日，43名來自全國(guó)各地的散客拼團(tuán)，在鳳凰假期國(guó)際旅行社(以下簡(jiǎn)稱鳳凰旅行社)組織下，進(jìn)行了為期14天的11國(guó)歐洲之旅。
因不滿導(dǎo)游取消、更改固定旅游項(xiàng)目和自費(fèi)項(xiàng)目，在向鳳凰旅行社追償未果的情況下，9名北京游客向市旅游主管部門聯(lián)名投訴。目前，市旅游局已介入調(diào)查。
游客同“游”不同價(jià)
“這次歐洲游，我們的半個(gè)月游程就像一場(chǎng)噩夢(mèng)。”劉麗這樣形容自己的歐洲之旅。據(jù)了解，2月3日是行程第4天，固定旅游項(xiàng)目黃金小巷被取消。“黃金小巷專賣當(dāng)?shù)靥厣止に嚻罚瑢?dǎo)游楊亮卻說"沒意思"，我們心里有氣，但很無(wú)奈。”劉飛說，被莫名取消的還有對(duì)皮亞琴察的游覽，原因是導(dǎo)游帶領(lǐng)大家在一家奧特萊斯店購(gòu)物等待4位脫團(tuán)游客，“時(shí)間不夠了”。
旅游團(tuán)啟程第一天，導(dǎo)游就向33位報(bào)名的游客每人收取了20歐元。但第6天在威尼斯島自費(fèi)游玩時(shí)，大家驚訝發(fā)現(xiàn)，原本沒有報(bào)名交費(fèi)的10名游客，也跟著大家一起游玩了威尼斯島。此時(shí)，游客們開始質(zhì)疑。楊亮解釋，游客乘船上島需交20歐元，如果跟著旅游車上島，不用另交費(fèi)用。“我們都是坐車上島的，楊亮是在重復(fù)收費(fèi)。”一李姓乘客反映。
令游客們?cè)箽馊丈畹模菞盍恋男谐贪才烹S心所欲，講解錯(cuò)誤百出。“很多基本常識(shí)都搞錯(cuò)，比如將河北的省會(huì)說成"鄭州"、一加侖等于1.5升等。”劉麗說，當(dāng)她向楊亮詢問赫本主演《羅馬假日》的廣場(chǎng)怎么沒去看時(shí)，導(dǎo)游卻說，已經(jīng)拆了。后來她向其他團(tuán)游客證實(shí)，廣場(chǎng)還存在。導(dǎo)游的錯(cuò)誤和敷衍，旅游項(xiàng)目的不斷更改和取消，使游客們?nèi)虩o(wú)可忍。2月7日晚，10多名游客代表找到楊亮房間，要求退還20歐元威尼斯島游覽費(fèi)用，并走好下面行程。“但楊亮的表現(xiàn)，讓大家越來越失望，越來越憤怒。”一位李姓游客說。
