方便八方來客：面對面交流、多語種服務、航空自助值機

10日下午，記者來到位于海口世貿北路1號佳景國際大廈一樓正裝修施工的海南海口旅游咨詢服務中心旗艦店，總面積達800平方米的旗艦店雛形已經顯現了出來。據了解，旗艦店開業時，一個將海南島最具特色的地域風情元素“椰風海韻”與國際旅游咨詢服務標識圖形“i”巧妙結合的圖形標識將懸掛在店門口。

游客一進門正對的就是面對面接待服務區。在這里，游客可以詢問關于海南旅游的最新信息，服務人員則將是經過培訓、會熟練使用英語、日語、俄語的專業人員。而在大門的右手邊，除了大幅的海口地圖外，還備有海南各旅游市縣的宣傳彩頁，供游客查閱、索取。“這里是旗艦店大廳的中間部位，今后這里將成為一個精品展示區，主要展示最具海南特色的工藝品、旅游紀念品。”現場負責人告訴記者，現在初步確定的工藝品有黎錦、沉香、貝藝、椰雕和海南八珍等。除了實物展示，精品展示區配備了液晶電視，可以滾動播放海南全省各市縣專題風光片和省內著名旅游企業專題介紹。

據介紹，旗艦店在大廳的左側布置了自助服務區。今后，游客可以在這里享受自助航空值機服務，直接辦理登機牌。在自助服務區的旁邊則布置了6個可以旋轉的資料展示臺，游客可以在這里查閱、索取海南旅游“吃住行游購娛”6大環節的最新資料。資料展示臺的旁邊還設置有海南地圖、滾動播放海南各月份節慶賽事活動的顯示屏。

服務周到全面：不但“解答問題”還要“解決問題”

采訪中，現場負責人還著重向記者介紹了旅游咨詢服務中心的旅游票務及產品預訂專區。在這里，游客可以預定機票、酒店客房、車票、船票、自駕車租賃、部分景區門票和文藝演出票。預訂區的旁邊還有VIP接待室、投訴室、休息接洽區等。

旅游咨詢服務中心不僅要能“解答問題”，還要為游客“解決問題”。因此，該中心始終堅持以為游客提供公共免費、權威旅游信息服務等公益性服務為主的同時，還提供諸如旅游預訂等延展性的服務，這符合現代旅游咨詢服務中心的發展趨勢。今后還計劃聯合交通運營平臺開通旅游專線，將海口乃至周邊地區的旅游資源串聯起來，打造海南面向自助旅游市場的全新服務平臺。

現場負責人說，旗艦店作為旅游咨詢服務中心(站)的核心，要承擔后臺支持、呼叫中心等職能，因此需要較大的辦公和設備存放、維護空間。

旅游咨詢服務中心有關負責人還表示，旅游咨詢服務中心的建設得到了各級政府和主管部門的高度重視和大力支持。今后，隨著兩期共14個服務網點的陸續建設，海南海口旅游咨詢服務中心將逐步形成一個主中心，多個分中心和展示亭相結合的咨詢服務網絡，并通過互聯網絡使主中心、各分中心和展示亭能夠有效進行信息共享和互聯互通，形成一個集地面咨詢服務、電話咨詢服務、網絡咨詢服務等手段為一體的綜合咨詢服務體系，把海口旅游咨詢服務中心建設成一流的咨詢服務網絡體系。