春節出境游火了!港澳、東南亞等短途出境游，成為山東乃至全國人民的最愛。這些旅游勝地也因此迎來中國人“扎堆”的景象，用餐、購物、游覽，幾乎到處都要排隊等候。不過，過高的人氣引發的服務縮水行為終于導致游客按捺不住“火氣”，旅途中發生口角乃至節后投訴明顯集中起來。
“花了比平時多一倍的錢，看到的卻和咱們這黃金周的情況一樣，到處‘扎堆兒’,滿眼是人�！贝竽瓿醵脸趿�，濟南陳女士帶父母赴新馬泰旅游，途中因排隊等候時老人感覺身體不適，主動向地陪要求不再去人多的場所，旅游合同上的一些景點只看了個“門臉”。記者了解到，今年春節出境游漲價較為明顯，中東、歐洲、港澳等旅游產品價格上漲約15%，普吉島、塞班島等熱帶海島游價格則上漲30%，原來六千多元起價的馬爾代夫更是漲到過萬元。盡管如此，這些地方的機位仍熱銷全國，旅行社收客早早“額滿”。
來自國家旅游局的信息也印證了春節出境游的火爆。香港無疑成為全國人民的鐘愛目的地，據統計，2月5日一天，從深圳各口岸出境的旅客達18萬人次，旅行團近5000個。不過，因強迫購物、言語辱罵引發斗毆的香港導游與安徽游客的不愉快事件再次將“零負團費”、“購物團”推上風口浪尖。另外，因為接待內地游客超負荷而導致服務跟不上的情況也較為集中，青島某旅行社組織的香港游，導游將標準間加床改為三人間，招致游客不滿進而投訴到山東省旅游質監部門，后經調解解決。濟南市某旅行社春節帶團出境的領隊小安告訴記者，因為人多，游覽時間有所調整，游客對地陪服務有微詞以及與導游人員發生口角的情況時有發生，但是大多都得到了及時化解。
據山東省2010年旅游投訴綜合分析報告顯示，2010年出境旅游投訴大量上升，比上年同期上升38%。出境旅游者投訴69件，占投訴總數的13.58%;主要集中在港澳臺地區、韓國、美國、澳大利亞、泰國等;港臺地區及韓國的投訴占出境游投訴總量的89.9%。主要投訴問題集中如下：一是地接導游不負責任，帶團不講解，購物限制人身自由，行程中的景點安排自費項目;二是未經游客同意擅自拼團，變更行程或減少景點;三是導游誘導游客購物，所購物品不能保證貨真價實，且理賠難;四是游客因故退團，賠付違約金不合理引發投訴。
游客如果在出境旅游途中被侵權，該如何維權呢。記者建議你首先可以找參團旅行社所屬城市的旅游質監部門，因為旅行社事先要交給旅游質監部門一定數額的質量保證金，如果投訴屬實，則可根據雙方事先合同約定支付理賠金;也可以向當地消協投訴;如果上述兩個途徑還是無法解決糾紛，消費者也可去法院起訴。這就要求游客在報名時一定要和旅行社簽訂出游合同，將各種細節在合同上注明，明確出境游的行程、路線、景點安排、食宿安排等。同時，旅客在交款后要及時向旅行社索要正式發票，要注意保存好旅游行程中的各種票據、證明和資料，當合法權益受到侵害時方能及時提供證據。
