來源：重慶商報

　　往年一到暑假，就是出境游的豐收季，但今年旅行社卻大倒苦水。在昨日舉行的出境游旅行社座談會上，重慶中旅集團相關(guān)負責人說：“因為惡性殺價，在出境游市場上，旅行社組客的人均利潤已降到歷史最低點。

”業(yè)內(nèi)人士認為，旅行社收入少了，對游客的服務(wù)自然也會打折扣，這會讓整個旅游市場陷入惡性循環(huán)的怪圈，最終受傷害的是重慶的旅游形象和品牌。

　　現(xiàn)狀 出境游利潤降五成

　　幾年前，出境游利潤較高，但從目前看，港澳、東南亞、日本等出境游的利潤基本比前幾年縮水一半左右。

　　“現(xiàn)在組團游日本的利潤不過100~200元，港澳游甚至低至50元左右。”重慶中青旅相關(guān)負責人稱，惡性殺價讓出境旅行社日子越來越難過。黃金假期國旅副總董國慶介紹，目前，東南亞市場的利潤在人均100元左右，歐洲游也只有300元左右。從整體看，旅行社出境游組客的毛利潤只有6%左右，整體利潤率比前幾年下降了50%。

　　問題 購物自費撈回差價

　　重慶海外旅行社副總鐘毅稱，沒有任何一個旅行社會做虧本生意，當價格殺到一定程度，不夠成本時，購物、自費，甚至降低服務(wù)標準成為旅行社賺錢的途徑。鐘毅說，購物的回扣會讓地接社、組團社、導(dǎo)游，乃至司機均有利益可得。而自費項目，盡管規(guī)定是自愿，但實際上一旦游客不去，導(dǎo)游就會給游客臉色看，甚至出現(xiàn)過因游客拒絕購物，司機大熱天把空調(diào)關(guān)了，讓游客在車上“洗桑拿”的案例。再如，一個潛水項目本來收費只有100元，但游客買票時卻要300元，200元的差價被組團社、地接社及導(dǎo)游收入囊中。鐘毅說，表面上低價的產(chǎn)品，最終游客為此付出的可能會更多。

　　暗降游客用餐標準

　　除了自費、購物等常規(guī)手段，鐘毅表示，還有通過降低服務(wù)標準來獲取利潤的，只不過方法更隱蔽。

　　在服務(wù)標準上，降低酒店檔次因太明顯，旅行社擔心被投訴，因此很少采用。鐘毅說，降低餐飲標準就比較難發(fā)現(xiàn)，比如旅行社會規(guī)定餐飲標準為8菜1湯，每人每餐20元，但在操作過程中，地接方面會將每人20元的餐費降低到15元，甚至10元。

　　另外，在旅游用車上，本來規(guī)定是35座的旅游車，地接社改為29座，成本也會降低。或者用比較破爛的車輛，也可降低地接社的成本。

　　對策 修改出境游合同除積弊

　　殺價的結(jié)果不僅傷害了游客，旅行社也是受害者，他們也想過解決的辦法。重慶中青旅相關(guān)負責人稱，幾年前他們牽頭成立了陽光泰國游價格聯(lián)盟，大家達成協(xié)議，不會低于成本價攬客，但這個聯(lián)盟不到三個月就散伙了。

　　事實上，幾乎所有的旅行社之間組成的價格聯(lián)盟，最終均紛紛解體，泰國游如此，三峽游也一樣。重慶師范學(xué)院院長助理曹華盛說，只有加強旅游組團的過程控制，讓旅行過程中的每個環(huán)節(jié)都嚴格按合同執(zhí)行，才可能根除惡性低價競爭。

　　“現(xiàn)在還沒有找到一條很好的途徑來解決問題，只能通過行業(yè)自律、主管部門加強組團過程控制、引導(dǎo)消費者多收集信息等方面來化解。”曹華盛認為。

　　據(jù)悉，目前，市旅游局正在與市工商局磋商，修改出境游合同，從合同上對旅游過程的細節(jié)予以確認，或能根除積弊。

　　記者手記

　　政府應(yīng)制定

　　斗硬的游戲規(guī)則

　　旅游消費不像點一盤回鍋肉，肥瘦一目了然，而是需要游客在旅游過程中自己慢慢體驗。而主管部門也不可能核實每條線路的價格，因此，他們應(yīng)該做的，不是介入具體的線路價格，而應(yīng)該制定斗硬的游戲規(guī)則，讓一切細節(jié)有章可循。一旦在某個環(huán)節(jié)出問題，主管部門照章處罰即可。如果旅行社冒著風險推“零負團”，面臨的是更高成本的處罰，旅行社自然會放棄再推“零負團”。治理“零負團”說了一年又一年，罰款金額倒是水漲船高，但執(zhí)行不到位，等于打水漂。