大小景點隨處可見三三兩兩年輕的“背包客”，各大景區停車場內掛著外地牌照的私家車，遍布于各大網站論壇的“自由行攻略”……如今，隨著收入水平的提高和消費觀念的轉變，旅游的“散客時代”已悄然到來。

據海南省假日辦抽樣調查顯示，來瓊旅游的散客多于團隊客的現象已連續出現4年，顯示出海南度假旅游正朝個性化、時尚化和體驗性、參與性發展。我國旅游市場也正逐步進入“散客時代”。

面對自由行比例迅速飆升的新變局，傳統旅行社應如何轉變經營觀念和模式，以滿足游客的個性化需求？專家認為，應對“散客時代”，旅游經營者和管理者應盡快搭建起全新的散客服務體系。

自由行悄然流行 “散客時代”到來

正在三亞度假的杭州游客燕聆告訴記者：“結婚前，我們倆就跟著單位去過海南了，這次再來，我們堅決不跟團，自己玩才有意思。”

燕聆夫婦首先通過網站訂到了相對優惠的折扣機票，通過朋友在三亞訂到優惠又獨特的酒店，然后就開始頻繁光顧各大旅游網站、論壇，收集、整理最新最全的海南旅游攻略。緊接著又在網上淘到便宜的三亞周邊一日游旅游產品。

在四天三晚的自由行行程中，燕聆夫婦第一天上午乘飛機抵達三亞后，直接入住亞龍灣的酒店，游熱帶天堂森林公園；第二天參加蜈支洲島一日游；第三天參加南山－天涯海角一日游；第四天到三亞免稅店“血拼”購物，下午乘機返回。

燕聆說，自助游花費比跟團要高一些，但“吃、住、行、游、娛”這旅游五件事，每一件都更超值，比如，時間自由，想玩就玩，想休息就休息；不必吃難以下咽的團隊餐，他們從旅游攻略中找到了很多美味的小吃；住的方面也比跟團要好，雖然花錢較多，但可以選擇各種風格獨特的酒店入住。

據調查，如今，越來越多的游客像燕聆夫婦這樣選擇自由出行，他們不再滿足于線路統一、時間固定、走馬觀花式的跟團旅游。

在一些旅游網站、論壇、空間中，人們通過圖文互動的形式撰寫游記，和網友們分享世界各地的優美風景和自由出行的快樂。“不用跟團，和心愛的人在海邊生活一段時間，靜靜的，那已經是一件很享受的事情了。”一位曾來三亞旅游的網友說。

“海南的散客旅游風尚領先于全國”，海南省旅游發展研究會會長王健生說，早在前幾年，三亞成為國內著名的度假旅游目的地開始，就意味著進入了“散客時代”，尤其今年海南東環高鐵建成開通之后，為散客旅游提供了更大的交通便利。抽樣調查顯示，今年春節黃金周期間，來瓊散客與團隊的平均比例為57:43，“五一”小長假期間，這種狀況更為明顯。

旅行社推出個性化產品

王健生認為，“散客時代”的到來，主要是需求變化所致。以前國人消費能力有限，大多是跟團出游，現在生活水平提高了，自主消費、個性化消費的意識和需求大大提高，尤其是年輕一族、新婚夫婦、商務會議、探親訪友等，更傾向于自由出行。此外，“零負團費”“強迫購物”等一些不良現象也在一定程度上助推了“散客時代”的到來。

“自由行比例逐步提高是一種潮流，更是一種不可逆轉的趨勢。”海南省旅游協會旅行社分會會長房新海說，“以前跟團游客跟散客的比例差不多是8:2，現在基本顛倒過來，在清明節、‘五一’小長假期間，這種變化更加明顯。”

房新海認為，對于正在建設中的國際旅游島，這種趨勢將越來越明顯。與走馬觀花式的旅游相比，游客現在更愿意多花錢，去體驗跟平時生活截然不同的旅游感受，因此海南蜜月、拓展、養生等度假產品正為越來越多的游客青睞。

面對這種變化，傳統旅行社該如何應對？“我們必須改變，主動適應這種趨勢。”海南康泰國旅常務副總經理張強說，他們在三亞成立了3家獨立經營的公司，一家負責接待各地辦事處收到的高端游客，一家負責三亞及周邊一日游、承接網絡客人，還有一家主打會展、獎勵旅游。同時，大力發展電子商務，并與大企業合作，開發旅游一卡通等產品。

與此同時，一些小規模的旅行社從一開始，就把目標客戶定位為需要個性化服務的游客。首創海底婚禮的海南完美假期旅行社總經理龍鵬說，他們從2005年開始把婚慶和旅游結合起來，推出的“美人魚”海底集體婚禮已成功舉辦36屆，雖然報價高達8999元，但游客滿意度卻非常高。

散客服務體系亟待搭建

業內人士認為，能否讓散客獲得“賓至如歸”的享受，是一個旅游目的地成熟與否的標志。

海口市民呂墨女士曾去過國內外很多景區，她認為，國外的一些熱點旅游城市的旅游市場監管比較到位，不存在欺客、宰客現象；另一方面旅游配套環境較好，為游客考慮得十分周到。

相比之下，在海南，首先出行就是大問題，從市區到景點的短途交通往往不足，路標路牌不清，設置不規范，初來乍到者常感到無所適從；吃飯也擔心被坑、被宰；購物擔心買到假貨。國內一些網絡社區里，常能看到游客在三亞旅游被宰、被坑，甚至被打的經歷，這些無疑都給美景大打折扣。

“與國際上成熟的旅游目的地相比，海南在接待散客旅游方面還有較大差距。”日前，海南省省長助理、省旅游委主任陸志遠接受記者采訪時，一口氣說出了海南的很多不足。“接待散客，各種公共服務設施要進一步完善，要有游客到訪中心，機場、碼頭等公共場所的標志要更加清晰，公共交通、旅游地圖等公共服務產品要更加豐富，旅游企業的接待模式要轉變。”

王健生說，散客出游的這股潮流應引起旅游經營者和管理部門的特別關注，與以往保姆式的團隊接待不同，“散客時代”呼喚一種全新的服務體系。

要盡快催生一系列規范的服務散客的個性化旅游產品，例如探險型、婚慶型、戶外運動型等，對于海南的旅行社來說，轉型升級迫在眉睫。

要從硬件和軟件兩方面構建豐富的散客服務體系。硬件方面，構建不同層級的游客到訪中心，建立滿足散客需要的咨詢系統、維權系統、消費指引系統；軟件方面，要不斷提高旅游從業人員的素質，改進服務質量和服務方式。

“搭建散客服務體系還是一項惠民工程。”王健生說，散客往往喜歡去一些沒有圍墻的景點，到訪的散客越多，意味著將有更多的錢直接流到城鄉老百姓手中。