香港一直是內(nèi)地游客購物的主要旅游目的地之一，杭州人也不例外，每年自由行或團隊游赴港的人數(shù)比例一直高居不下。

日前，香港特別行政區(qū)政府旅游事務署發(fā)布了《內(nèi)地赴港團體游游客須知》（簡稱《須知》），其中明確提出：游客如在旅游業(yè)議會登記的店鋪內(nèi)購物后不滿，可于購貨日起計6個月內(nèi)提出退貨要求，如貨品沒有損壞或因使用而導致?lián)p耗，就可獲全數(shù)退款。

沒有損耗是退貨前提

在該《須知》出臺前，杭州市民在香港購物消費，如想退貨，大都由旅行社處理，“但購物退款引發(fā)的糾紛不在少數(shù)，比如游客買了手表，上面有一些輕微的劃痕，也許肉眼看不出來，但是商家認為這個劃痕影響二次銷售拒絕全額退款。”杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴受理科科長安波說，《須知》出臺，可以使游客今后更好地維護自己的權(quán)益。

“但‘如貨品沒有損壞或未因使用而導致?lián)p耗，就可獲全數(shù)退款’，這里的‘損壞’和‘損耗’該如何界定，也還需要等明確的界定。”浙江省中旅市場推廣中心經(jīng)理陳欣安說。

辦理退貨不需要任何理由

游客辦理退貨時將不需要任何理由，是本次出臺的《須知》中最為游客關(guān)注的焦點之一。

據(jù)香港旅游業(yè)議會相關(guān)負責人介紹，登記店鋪如果兩年內(nèi)無理由拒絕退款三次，將被取消登記資格。同時，香港旅游業(yè)議會還要求登記商鋪在收到退還的貨品后7日內(nèi)，向游客退款，一旦有商鋪沒有按時向游客退款，香港旅游業(yè)議會將對該商鋪進行5分到20分的扣分處罰。每家店鋪一年記分限額是30分，一旦記滿30分，該店鋪在下一年將無法繼續(xù)參與該退款保障計劃，而且還將被香港旅游業(yè)議會在其官方網(wǎng)站上公示。

旅游業(yè)內(nèi)人士提醒游客，香港旅游發(fā)展局一直在積極推廣“優(yōu)質(zhì)旅游服務計劃”，游客可以選擇有“優(yōu)”字標志的商鋪，消費時將更有保障。

杭旅行社將協(xié)助游客辦理退貨手續(xù)

記者了解到，游客在香港旅游業(yè)議會登記的店鋪購物后，可獲得香港旅游業(yè)議會統(tǒng)一定制的收據(jù)，上面標有明確的商家電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)址及香港旅游業(yè)議會入境游客服務熱線等相關(guān)聯(lián)系方式。游客可憑單據(jù)正本和符合退貨要求的貨品聯(lián)絡(luò)商店辦理退貨。

“游客可以自行和商家聯(lián)系，然后把相關(guān)憑證與貨品一同寄還給商家。也可以通過組團旅行社社協(xié)助辦理退貨的，或直接撥打香港旅游業(yè)議會入境游客服務熱線，相關(guān)工作人員也會協(xié)助游客辦理相關(guān)的退貨事宜。”杭州市旅行社協(xié)會常務副會長、浙江新世界國旅總經(jīng)理許敏說。

“但退貨運費是商家承擔，還是消費者承擔，目前還無定論。”一位業(yè)內(nèi)人士表示。