來源：江門日報

　　“十一”黃金周臨近，節(jié)日期間準備出游的消費者越來越多。記者昨日從市消委會了解到，從市消委會受理投訴的統(tǒng)計分析來看，近年來消費者對旅游方面的投訴呈上升趨勢，投訴的主要問題是旅游價格混亂，旅游景點和時間縮水，住宿、就餐質(zhì)量、交通工具不能達到合同約定的標準，增設(shè)購物項目，誤導(dǎo)消費者購物等。對此，市消委會提醒廣大消費者，在旅游過程中要掌握相關(guān)消費知識，維護自己的合法權(quán)益。

　　【提示一】選好旅行社

　　要選擇具有合法資質(zhì)的旅行社，看該旅行社是否有旅游業(yè)經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照。如果是出境游，一定要注意是否有出境游經(jīng)營權(quán)。為招攬生意，個別旅行社在廣告中大做文章，如虛增天數(shù)、分拆景點，把屬于一個風(fēng)景區(qū)的景點盡可能多地寫在日程安排中，給消費者一種旅游內(nèi)容豐富、充實的假象。　　

　　【提示二】簽訂書面合同　　

　　消費者在出行前一定要與旅行社簽訂完整的、詳細的書面合同。在合同中應(yīng)明確約定旅游行程，包括乘坐的交通工具、住宿標準、餐飲標準、游覽景點、娛樂標準、購物次數(shù)、旅游保險；還有雙方的權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任及出現(xiàn)糾紛的解決方式等。簽訂合同要慎重，對合同內(nèi)容確認后再簽字，對旅行社自行制定的不公平格式合同可以拒簽，交付旅游費用時一定要讓對方出具正式發(fā)票。　　

　　【提示三】謹慎購物　　

　　“拉老鄉(xiāng)式購物”是近年旅游投訴中較突出的新問題。其表現(xiàn)形式是到某某商店后，該商店派出一名工作人員自稱是游客的老鄉(xiāng)，與游客進行感情上的溝通，蒙在鼓里并沉浸在鄉(xiāng)情中的消費者容易喪失警覺，經(jīng)營者趁機拋出看似“大方”的折扣，誘使消費者買回一些劣質(zhì)金銀、珠寶、玉器等商品；同時，慎防不法商販采取調(diào)包、摻假等手段坑害消費者；再者，目前零團費風(fēng)行，導(dǎo)游和地接社就完全依靠消費者購物或者在自費項目中獲得回扣。為了多賺錢，個別旅行社在合同表述中，將購物的次數(shù)和地點一筆帶過，而實際中游覽的景點變少，購物點則一個個增加，并且由于導(dǎo)游帶去購物的地方商品多為虛高定價，消費者購物上當?shù)那闆r屢屢發(fā)生。　　

　　【提示四】強化安全意識　　

　　在下榻賓館時，要將貴重物品妥善保管，交服務(wù)臺保管時要注意列好保管物清單；隨身攜帶的大額現(xiàn)金要存放在銀行。在參加旅游過程中，一些有風(fēng)險的節(jié)目應(yīng)注意人身安全。另外，提醒自駕游的消費者，住宿時要注意與賓館訂立車輛看管合同，避免因車輛被撬、被盜引發(fā)糾紛。

　　【相關(guān)案例】

　　案例一：今年“五一”節(jié)期間，市民林小姐一行10人參加某旅行社海南五星極品4天游，但行程結(jié)束后，林小姐感覺上當受騙了，整個行程與五星極品團是兩回事，從破舊不堪的旅行車到衛(wèi)生環(huán)境極差的路邊店餐飲使她非常失望。為維護自己的合法權(quán)益，林小姐只好到消委會投訴該旅行社，要求給予補償損失。經(jīng)市消委會調(diào)解，林小姐終于獲得旅行社賠償。

　　案例二：今年4月，市民周小姐參加某旅行社臺灣游，每人團費2799元。出發(fā)前一天周小姐因病不能參團要求退團，但旅行社按照合同扣除已產(chǎn)生的業(yè)務(wù)損失費及違約金共1920元。周小姐由于對合同條款未加仔細確認就簽字，至此也只能感到無奈。