“海南的旅游資源在世界上屬于一流的，高端度假酒店在全國也是最好的，很多海島資源并不如我們，但是比我們發展好很多，到底差距在哪里？走的地方多了，就會發現，海南的暫時落后是輸在人才上。”省旅游委巡視員陳耀向記者說這句話的時候，感觸良多。

“西班牙4500萬人口，每年接待游客達到5700萬人次，是世界第三旅游大國。其旅游發展是從二戰以后開始的，當時的第一任旅游局長做的第一件事情是大辦旅游學校，第二件事是大建公共服務設施。這為西班牙今后的旅游發展奠定了堅實的基礎。不管是從旅游從業者的專業服務水平，還是從當地居民發展旅游的意識和認知，都是很有高度的。”陳耀說，我們在開發思路上比較局限，認識旅游產業的能力、服務旅游產業的技能都還有差距。目前國際化程度低，成為世界一流的，不是要引進多少其他的世界品牌，不能淹沒在其他國際品牌中。要創造自己的標準，靠人才的支持。

據了解，截至去年6月，海南共有旅游單位3898家，旅游經濟從業人員超過26萬人，約占全省總人口的3.1%。從人才類型上看，以服務技能人才為主，其中行政管理人才200人、經營管理人才4.53萬人、專業技術人才2.83萬人，而服務技能人才19.26萬人，占七成以上。

未來幾年，海南最需要的旅游人才包括三類：一是高級行政管理人才與企業管理人才。主要包括熟悉國際慣例的高層行政領導人才、企業高級經營管理人才和旅游高端人才，尤其是具有國際水平，對國際旅游市場比較敏感的高級旅游經營管理人才。與高級企業管理人才相比，旅游企業的中層管理人才在供給數量上能夠滿足市場需求，但素質需進一步提升。

二是專業技術人才，包括新業態旅游業專業人才，如旅游信息管理人才、旅游電子商務人才、大型會展活動管理服務人才、旅游研究人才等。但目前海南旅游研究人才缺乏，旅游人才整體水平有待提高，尤其缺乏旅游研究特別是旅游新興學科、旅游新業態研究方面的帶頭人。

三是服務技能型人才。主要需求的是服務于旅游第一線的技能型人才，如飯店一線服務人員、餐飲西菜/西點廚師、中菜廚師等。

不久前發布的《海南省旅游人才發展狀況調研報告》對未來10年海南旅游產業人才需求數量進行預測：到2020年，海南旅游人才隊伍總量至少達到47.7萬人，人才需求缺口超過20萬人。其中，旅游行政管理人才要達到500人，經營管理人才要達到8.11萬人，專業技術人才達到7.63萬人，服務技能人才達到31.92萬人。