出入境

團體在各國移民局關口和機場，由領隊帶領、或客人分散出入境。地方導游在移民局外統一持寫有領隊姓名的接機牌等候。請記：深圳出境通行證需要名單（護照不用名單）、新加坡、馬來西亞出入境需要按名單排隊其他國家可分散出入境。

在各地都有移民局（管證件）和海關（管行李）兩道關卡，一般都是過了移民局才可以取到自己的行李。出入一個國家僅有護照是不夠的，需要護照、出入境卡、機票三大件，缺一不可。若跌就不能完成往后行程，責任自負，所以請大家記得“三大件”比錢財更重要，務必妥善保管。離開中國時，鷺電器需申報；國外海關的貨幣及電器攜帶限制較少，同類商品攜帶量不可超過個人使用量，否則會被視為走私。禁止攜帶違禁品。

出入境卡的使用：每份出入境卡都有上下聯，入境時移民局收走一聯，團友請務必保留好下聯，離境時交還移民局。在這之前團友請對照翻譯件弄清楚英文內容，在領隊的指導下填好表格。請不要忘記親自填寫您的住址，以及泰國簽證號碼。出入境卡可以在飛機或輪船上向服務小姐索取。

離境時導游會幫我們辦好登機手續，請務必向導游或領隊問清：必須在幾號候機室、幾號登機門、及幾時登機，以免在機場內因不識外文而迷路。手中剩余的外幣可以在機場免稅商店購買一些紀念品，導游出于匯率漲落原因一般不會換回游客手中外幣。

心態調整

大家離開國門后，會在很大程度上發現環境的改變，有任何不懂的事情要與導游和領隊多商量，不要一味以國內的經驗套用在出國旅游，我們要新生當地的風土人情和法律規章。中國游客很多缺乏出國經驗，對于鄰邦的禮儀和文明缺乏知識，如果把國內的有些不良習慣帶到國外，自然會引人側目。但只要我們多講禮貌，任何民族都會新生你。特別提醒在施行中要暫時克服一下很多壞習慣，在公共場合不要大聲喧嘩，餐廳、旅游車內不可吸煙，收音機上酒店里不要貪小便宜，不要穿著睡衣在酒店里跑，行李生、客房服務員應給小費，行為舉止應當得體等等。

東南亞民眾文明程度超越國內，政治觀念淡薄，經濟意識較強，中國游客不要有太強思想意識形態，不宜談論政治和宗教，與當地人交流溝通表示新生對方習俗即可，不要太多評論。切忌在國內位高權重而在國外指手劃腳，我們只是一名普通旅游者，出門在外一律平等，切忌在國內的政治意識和國人自尊（自卑）意識帶到國外，國際社會只存在對愚昧和不文明的輕視，而真正意義上的國別歧視在東南亞并不存在。中國游客大可不必把有些不滿意的事情上升到政治因素。

旅途中不可避免會碰到很多煩心的事情，大家首先要將心胸放開，如果斤斤計較只能導致自己更加不開心。團友、導游領隊、當地人相互之間，都會碰到大大小小的矛盾；各方面都有可能不盡人意。但我們出門旅游，就是為了尋找一個愉快的心情，提倡“相互寬容”的心態將會使您的旅途充滿陽光。

行程中一切行動要聽從領隊和導游的指揮，以免在外發生意外，耽誤所有團員的行程。客人若未經領隊和導游許可而自由活動，一切責任由客人自負，所受人身意外傷害及財務丟失與旅行社無關，旅游保險也不予受理。

生活須知

東南亞全年炎熱，但在公共場合又過于冷氣充足，所以冷熱衣物及防寒防感冒藥品要攜帶俱全，特別要防止吃海鮮壞肚子，吃飯吃海鮮時不要同時喝冰水。酒店內有注明的免費礦泉水，其他一律收費包括收費電視和冰箱內的一切東西，房間內無牙具毛巾拖鞋須自帶，電器須自備萬用插頭，房間、旅游車、飛機、景點上的公共設施損壞須賠償。

轉機

若團體在某個國家的城市出現轉機，機場內會有領隊及航空小姐帶領在轉機柜臺辦理手續，客人不要出移民局。特別提醒大家泰國與中國存在時差一小時，飛機起飛以當地時間為準，因此請注意換算時間，轉機時不用著急。

落地簽證

做落地泰國簽證，請在飛機上就填好申請表，準備一張近照，交領隊在下飛機后統一辦理。在泰國移民局落地簽辦理柜臺前等候需時二十分鐘左右。做馬來西亞落地簽證，旅行社會提前辦好有關手續，只須在馬來西亞入境時，團友按順序排隊驗明護照即可。做落地簽證是根據領事館的有關要求及客人的出發時間決定，屬于旅行社經常性業務。

行李

特別提醒團友注意手提行李和貴重物品需隨身攜帶，各地社會治安情況不同，大家照顧好自己的東西，尤其提醒注意旅游車上也不盡安全，車上失竊時有發生。旅游法規中大件行李與客人隨身行李（包括現金貴重物品）是兩個概念。隨身行李、現金、貴重物品若丟失，旅行社不負責任，但可協助報案、查找。

保險

若有團員在境外患病或發生人身意外傷害，應及時就近治療，團友自付藥費的同時，注意保存醫療單據，由領隊、導游、接待社經理簽字證明并翻譯成中文，拿回組團社會保險單位索保；若發生失竊，不要費時間去懷疑別人，直接讓導游報警索取警察的報警證明并委托導游在當地辦理中文公證，拿回國內保險單位索保。

房間

團體旅游是集體活動。團體客人因有包價優惠所以慣例原則上安排同性兩人一房，夫妻團員可以在不影響總房數的前提下盡量安排同一房間。但若因此而出現單男單女房，旅行社有權調配。如果客人堅持，則須由客人來支付所增房間的費用。

導游

境外各段導游按固定標準接待，在講解景點時一般采取“集中講解、分散活動”的原則。各國導游大部分都盡忠職守，但由于各個國家國民素質不同，導游文化素質修養亦參差不齊，講解內容很容易與我們的想象有出入，這是很容易理解的。因此，若有部分導游表現不盡人意或較差，請團友們多加包涵，并請立即打電話給當地經理或組團社反映情況。

購物

東南亞旅游商品各具特色。香港的鉆研加工業舉世聞名；泰國盛產紅藍寶石、燕窩、皮革、蛇藥；還有因各種免政策廉價出售名牌電器手表服裝等。因此從我們多年的經驗來看，出國客人基本都是“出國方知錢帶少”。所以我們建議出國的團友，身上要攜帶足夠的金魚使不使用決定權在自己，寧可有剩余帶回國，也不要因為當看到國外的精彩時才遺憾帶錢太少。但是要掌握消費尺度，要考慮剩下的行程。

這里還有一個“信用購物”問題，若在國外確實感到帶錢不夠，可以向領隊提出信用購物，這是我們旅行社為方便游客的經常性服務，旅行社可以幫客人作出擔保，只要團友電話通知國內的親友付款到組團社會，您就可以直接在境外提走貨品。需要提醒客人的是，在國外買東西同樣要多比較，但要抱定一個原則，只要品種獨特、價格適中就可以，不能在境外不同國家之間或不同商店之間盲目比較，你永遠不可能買到最便宜的東西，只要自己滿意，能滿足需要就可以。國內信用卡可以在香港、澳門和新加坡使用。

娛樂

除固定行程之外，許多國家還為客人準備了豐富多彩的選擇性項目。這些項目不包在正常選種里主要是因為游客們年齡不同、性別不同、政策差異導致興趣愛好不同，有些項目（如：運動性項目、地方特色、及刺激性項目）不見得適合所有的團體客人。但在有些國家，一些健身向上、有益于身心的選擇性項目非常精彩，以我們多年的經驗來看，一般客人參加保證自費的費用在1000人民幣左右，選擇性項目的費用都在1000人民幣以上，希望我們團友能玩得開心，真正享受東南亞風情的旅游樂趣。

小費

目前國內外人士對于“小費”的概念有不同理解。國內人理解“小費”是對于優良服務的“獎賞”，服務出色應給小費，服務一般甚至惡劣就不給小費，這在國外就不可以。真正的小費國家認為“小費”是對于“服務的酬金”，只要付出服務就應該得到小費，因為這些國家的某些職業是沒有工資或者底薪很少，小費就是他們的工資，比如餐廳端菜的侍應生、酒店行李生、送外賣的小弟，以及旅游車司機導游等。這個觀念對于中國人暫時難以接受，但入鄉隨俗為避免矛盾我們應該適應東南亞（歐美同樣）的小費觀念。因此我們規定中國游客以每人天付出20-50人民幣的小費為標準，由領隊統一收取支付。如果覺得服務優良，客人可以多付小費以表示感謝。