來源：人民網 　　中國民航局消費者事務中心公布的“2008年旅客話民航”用戶評價結果顯示，在民航各服務環節中，旅客對航班延誤時的服務意見最大。

　　對航空公司測評各個評價指標中，旅客對空中服務評價較高，其次是售票服務；對航班延誤時服務、地面服務的評價相對低一些。


旅客希望航空公司改進的服務項目主要有:航班延誤時的信息溝通、座位間距、空中服務的餐飲品種與數量、到達站提取行李等。

　　經統計計算，中國民航2008年度用戶滿意度為69.9分，旅客與用戶對民航服務基本滿意。

　　乘坐飛機時如果遭遇不公，旅客有哪些維權的渠道?該如何維權?

　　中國民航局有關負責人15日對記者介紹說，民航局運輸司有專門的部門，負責行業內重大運輸服務事件的協調處理和消費者權益保護的規章、標準制定。民航局發布了《公共航空運輸服務消費者投訴管理規定》，旅客在向相關部門進行投訴時，投訴管理規定就是依據。據悉，近年來民航消費者事務管理部門平均每年受理消費者投訴超過1000起，民航部門對每件投訴都認真對待，對無效投訴給予答復，對有效投訴給予處理。

　　還有一個旅客維權的渠道，就是中國民航連續15年開展的“旅客話民航”服務質量評價活動。廣大旅客在乘坐飛機時，可通過填寫“旅客話民航”意見表，把自己的意見表達出來。

　　此外，中國民航局建立了民航消費者事務網站，開展網上服務質量調查，受理網上投訴，這是方便民航消費者維權的便利渠道。