由海南省首創(chuàng)的旅游風(fēng)險(xiǎn)保障體系于“五一”小長(zhǎng)假正式啟動(dòng)，首批已有3家旅行社正式簽約加入。該體系的建立將有效防范、轉(zhuǎn)移和化解旅游風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)為來(lái)瓊旅游的游客提供全面且及時(shí)的旅游安全保障服務(wù)，有利于海南省旅游市場(chǎng)健康平衡發(fā)展。

海南國(guó)際旅游島建設(shè)上升為國(guó)家戰(zhàn)略兩年多來(lái)，全省旅游業(yè)取得長(zhǎng)足進(jìn)步，去年全省接待過(guò)夜游客數(shù)量突破3000萬(wàn)人次，全省旅行社數(shù)量達(dá)到330余家。隨著旅游人數(shù)的增多以及旅游企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，游客的安全保障問(wèn)題也日益凸顯，旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也日漸加大。

為改變這一矛盾，省旅游委從2010年5月10日起開(kāi)始籌建海南旅游風(fēng)險(xiǎn)保障體系。該保障體系有利于迅速增強(qiáng)民眾旅游保險(xiǎn)意識(shí)，擴(kuò)大旅游保險(xiǎn)的保障范圍，完善旅游風(fēng)險(xiǎn)保障體制機(jī)制，有效防范、轉(zhuǎn)移和化解旅游風(fēng)險(xiǎn)。具體到實(shí)際操作，就是每位游客在進(jìn)入海南旅游前，除了有旅行社的責(zé)任險(xiǎn)、游客的意外險(xiǎn)之外，各種在吃住行游購(gòu)的環(huán)節(jié)也要全覆蓋，也就是說(shuō)保險(xiǎn)產(chǎn)品是全覆蓋的、無(wú)縫對(duì)接的。每個(gè)被保險(xiǎn)人的理賠給付累計(jì)最高為100萬(wàn)元。

海南旅游風(fēng)險(xiǎn)保障體系整合了“海南省旅游信息服務(wù)平臺(tái)”“理賠服務(wù)平臺(tái)”“緊急事故處理救援平臺(tái)”等，24小時(shí)為游客提供多國(guó)語(yǔ)言的旅游資訊、旅游投訴、旅游救援、旅游安全警示等多方位服務(wù)。同時(shí)政府有關(guān)部門(mén)可對(duì)旅行社、旅游景點(diǎn)、旅游大巴進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，保障事故時(shí)給予及時(shí)處理，同時(shí)協(xié)調(diào)解決游客和旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者之間因保險(xiǎn)服務(wù)引發(fā)的矛盾糾紛。

作為旅游風(fēng)險(xiǎn)保障體系的直接關(guān)聯(lián)方，旅游企業(yè)對(duì)此表示了歡迎和期待。尤其是新推出的旅游意外險(xiǎn)可根據(jù)游客需要自行選擇旅游天數(shù)進(jìn)行購(gòu)買，留島時(shí)間1-5天(含)的保費(fèi)僅為10元/人/次，而每個(gè)被保險(xiǎn)人的理賠給付累計(jì)最高可達(dá)100萬(wàn)元，這一理賠標(biāo)準(zhǔn)也是國(guó)內(nèi)目前最高的。