柳州火車站是全路44個較大客運站中的一個以客為主、客貨兼營的綜合性一等車站，是中南、西南五省區的鐵路交通樞紐之一，主要擔負湘桂、黔桂、焦柳三大干線五個方向的客貨列車到發、通過作業。至2000 年，柳州火車站已連續7年被鐵道部評為“文明車站”，連續14年被自治區評為“文明單位”，連續安全生產7周年。2002年12月柳州站站房擴建完成后，將本著為旅客提供一流的購票、候車、上下車及信息查詢服務。新建站房內共設了第一、第二個車室及軍人母嬰候車室；為滿足部分旅客需要，還設立有茶座候車室、花車接送旅客進出站等有償服務。在問詢服務方面，車站除了原有的問詢處外，增設了明星服務臺；為了方便旅客能隨時了解列車運行的最新信息，增加了7路自動電話問詢，一路人工問詢電話系統，以及一路行李、包裹到達查詢電話。旅客不用到車站就可以通過電話問詢了解到最新的乘車信息。在車站候車大廳及候車室、站臺、天橋等關鍵位置設立旅客候車電子引導屏，隨時滾動播出最新的旅客候車信息及列車運行信息，旅客在站內就可以隨時隨地的了解到各種信息。